Discutiile din ultimele zile - pozitia BC-RCC

Submitted by vdemian on Tue, 11/10/2009 - 20:19

Referitor la schimbul de mesaje din ultimele zile de pe website precizez urmatoarele:

1. Site-ul nostru doreste sa fie unul de informare atit din punctul de vedere al membrilor din comunitate, cit si din punctul de vedere al firmelor romanesti care ofera produse si servicii. Orice dispute intre unii si altii le dorim purtate la minim pe acest site pentru ca:
- un client are dreptul sa-si impartaseasca public experientele pozitive si negative cu oricine altcineva;
- o firma are dreptul de a-si apara reputatia daca situatia o cere.
In ambele cazuri exista limite pe care fiecare din parti le stie si le poate urma foarte usor cu putin control si respect fata de celalalt. Respectul nu se manifesta prin cuvintele scrise, ci prin modul de a actiona!

2. Continuarea unei dispute la noi pe site fara ca nici una din parti sa faca concesii ne aduce in mod direct daune noua celor de la BC-RCC; din aceasta cauza rugam pe fiecare sa aiba consideratie fata de noi si ceilalti membri, renuntind pe cit posibil la a escalada conflictul, ori a cauta sa aiba ultimul cuvint. Sugestii:
- pentru clienti: dupa ce v-ati exprimat parerea in public, probabil ca este mai indicat si productiv sa va adresati in continuare direct business-ului in cauza ori/ si organizatiilor guvernamentale gen "Better Business Bureau"; ele sint in masura sa rezolve asemenea dispute!
- pentru firme: dupa ce ati citit plingerile unuia ori mai multor clienti si v-ati expus punctul de vedere, este mult mai productiv sa continuati discutia in particular, direct cu clientii respectivi. Nu cred ca BC Tel ar escalada o situatie similara aici pe website...

3. Intradevar Vicentiu a sters mai multe mesaje, lucru pentru care si-a cerut scuze prin telefon. Eu i le-am acceptat si ca urmare raspunsul de fata. Intentia lui a fost sa-si stearga doar mesajele proprii, fara sa-si dea seama ca odata cu ele se sterg si toate celelalte sub-mesaje legate de ele, indiferent de cine au fost puse pe website. I-am accceptat explicatia si in acelasi timp i-am schimbat pozitia din "webmaster" in simplu "user"; in felul acesta va fi clar tuturor ca poate sa-si editeze doar mesajele proprii la fel ca oricare alt "user".

4. In acest moment de website ma ocup doar eu si presedintele BC-RCC. In general accesez site-ul de cite ori am posibilitatea, dar sint zile cind pur si simplu nu am timp ori acces la internet pina seara. Modul in care ma/ ne puteti ajuta este sa luati in considerare sfatul de mai sus de la punctul 2 si sa ma anuntati prin mesaje particulare de situatiile neplacute; dupa aceea va rog sa asteptati macar citeva ore sa vedeti in ce mod se solutioneaza problema ridicata. La fel ca oricare din voi apreciez enorm sa mi se acorde timp si incredere sa iau o pozitie si sa nu fiu judecat de la inceput.

In incheiere va rog frumos sa se incheie disputa inceputa si escaladata in ultimele zile. In caz ca discutiile continua, vom fi obligati sa luam masuri sa le oprim.

Multumesc,
Valer
Webmaster